Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ve99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ve99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt độngBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchChỉ áp dụng tại vùng pháp lý cho phép
ve99 Quy định sử dụng dịch vụ tại ve99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó hoặc cần xác nhận trạng thái tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản tài khoản sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh thông tin ví thanh toán như MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản của bạn. Phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh như ảnh chụp giao dịch Viettel Money.
Kênh hỗ trợ chính thức Liên hệ qua kênh nhắn tin được đăng trên trang này để được hướng dẫn về quyền tài khoản, yêu cầu thay đổi thông tin hoặc khiếu nại về điều khoản áp dụng tại khu vực pháp lý của bạn.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách ve99 thực thi các điều khoản này

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế mỗi ngày. Từ bảo mật tài khoản đến xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, mỗi quy trình đều được xây dựng để bảo vệ bạn và giữ nền tảng hoạt động ổn định. Khi bạn hiểu rõ cách chúng tôi làm việc, bạn sẽ biết chính xác điều gì sẽ xảy ra ở mỗi bước trong hành trình tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản Thông tin đăng nhập của bạn được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực bổ sung qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai có thể truy cập tài khoản của bạn mà không có bước này.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản theo thời gian quy định nhằm hỗ trợ xác minh khi cần. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch qua mục tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Xác minh thông tin ví Khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống so khớp tên chủ ví với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, yêu cầu sẽ tạm giữ cho đến khi bạn cung cấp tài liệu xác minh phù hợp.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ bạn đăng nhập trong suốt quá trình duyệt lobby, đặc biệt khi chuyển giữa bàn casino trực tiếp và slot. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm điều hướng — bạn có thể điều chỉnh tuỳ chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại hoặc đổi ví thanh toán liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm tài liệu xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý các thay đổi này theo thứ tự và thông báo kết quả qua kênh liên lạc đã đăng ký.
Đầu mối liên hệ về chính sách Mọi khiếu nại hoặc câu hỏi liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng — bao gồm tranh chấp giao dịch hoặc thắc mắc về quyền tài khoản — đều được chuyển đến bộ phận phụ trách chính sách. Phản hồi bằng tiếng Việt, qua email hoặc live chat.

Giải đáp về điều khoản sử dụng ve99

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản tài khoản và quy định giao dịch tại ve99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat bằng tiếng Việt để được giải đáp cụ thể hơn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ve99, bao gồm cả nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia bàn chơi. Việc sử dụng chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, tất cả các tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa trong khi chờ xác minh, theo đúng điều khoản đã công bố.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Nếu thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản ve99. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ tạm giữ cho đến khi bạn hoàn tất xác minh danh tính theo hướng dẫn của đội hỗ trợ.

Có. Lịch sử giao dịch có thể được xem trực tiếp trong mục tài khoản sau khi đăng nhập. Nếu cần bản sao chi tiết hoặc xác nhận giao dịch cụ thể — ví dụ giao dịch qua Viettel Money — liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm: mở nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, lạm dụng quy trình nạp-rút tiền hoặc gian lận trong bất kỳ hình thức nào. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm tài liệu xác minh danh tính. Sau khi xác nhận thông tin khớp với hồ sơ đăng ký ban đầu, đội ngũ sẽ cập nhật thay đổi và thông báo kết quả qua kênh liên lạc đã đăng ký trước đó.

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn di chuyển giữa các mục trong lobby, và cookie phân tích để cải thiện điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn về điều khoản đó. Nếu sau khi đã được giải đáp mà bạn vẫn không chấp nhận, bạn có quyền không tiếp tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập từ điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Khi truy cập trên điện thoại và thực hiện giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, các quy định về xác minh và giới hạn tài khoản vẫn có hiệu lực đầy đủ.